OPERACIÓN DE CENTROS DE MONITOREO
Objetivos
Prevenir o en su defecto atender oportuna y eficazmente las contingencias que amenacen los intereses de la institución mediante el acopio oportuno de información que facilite la toma de decisiones.
Respuesta: Dotar a la compañía de un “Centro de Seguridad” con capacidad operativa suficiente para responder eficaz y oportuna a las condiciones de inseguridad que privan en el país.
Orientación: Poner a disposición de los empleados de la compañía un medio de apoyo para consulta, registro o asesoría que opere las 24 horas de todos los días del año.
Prevención: Proveer a la compañía de datos estadísticos que ayuden a prevenir sucesos relacionados con la seguridad de la misma.
Soporte Institucional: Coadyuvar con otras áreas de la compañía en la recuperación después de eventos relacionados con la seguridad de la misma.
Pronosticar y prevenir: Toda situación de riesgo que amenace al personal, instalaciones y la continuidad operativa.
Atención: Respuesta organizada y oportuna con autoridades oficiales y recursos institucionales.
Propósito
Aprendizaje: Documentar las experiencias para fortalecer procedimientos.
Recuperación: Coadyuvar en las estrategias que se proyecten para agilizar el retorno a la normalidad.
Servicios
•Los servicios que se ofrecen a través del SOC son completamente personalizables y hechos a su medida, dependerán en gran medida del alcance del proyecto, giro de la compañía y áreas de riesgo.
•A continuación se mencionan algunos de esos servicios.
Procedimiento General
Todos los procedimientos son realizados a la medida, de manera que siempre se ajustarán a los ya establecidos por su compañía, sin embargo, siempre tomamos como base nuestro procedimiento general.
Esquema de trabajo ideal
Distribución Ideal
Nuestra propuesta
Así como los procedimientos y funciones, nuestra propuesta es completamente personalizable y ajustable a su medida y presupuesto.
Algunos de los servicios que podemos incluir son:
•Uniformes para el personal de trabajo.
•Capacitación constante.
•Programa de incentivos “Control sin Riesgos”.
•Coaching psicológico.
•Líneas móviles.
•Curso de Inglés.
Uniformes
Durante los primeros 3 meses de capacitación de los analistas se les otorgaran playeras tipo polo con el logotipo de CDR bordado.
Una vez concluido el periodo de capacitación se entregarán los uniformes a los analistas. Los uniformes se componen de 3 piezas: saco, pantalón, blusa y/o camisa bordada con el logotipo del SOC, se les brindarán en total 4 uniformes al año: 2 en el primer semestre y 2 en el segundo semestre.
Programa Control sin riesgos
El programa “Control sin riesgos” es el programa de incentivos diseñado específicamente para nuestros analistas de información.
•Cada mes se evaluará a los analistas de información y el analista que resulte mejor evaluado será reconocido.
•El programa contempla un reconocimiento mensual al empleado más destacado, reconocimientos y premios anuales a los empleados más destacados durante el año y reconocimientos a los empleados con mayor trayectoria.
Líneas Móviles
El servicio incluye líneas móviles con llamadas ilimitadas, 3gb de datos y mensajes SMS ilimitados.
Se recomienda un equipo celular para el coordinador de monitoreo, uno para el jefe de analistas y uno para el SOC.
Mantenimiento trimestral
En caso de que CDR instale equipo dentro de las instalaciones del SOCse incluye el mantenimiento trimestral del mismo durante la duración del contrato. Esto también incluye la elaboración de las memorias técnicas y hojas de servicio del equipo mencionado.
Capacitación
Se impartirán cursos durante el año, todos orientados para lograr un mejor un desempeño laboral. La capacitación para impartir puede ser seleccionada del temario con el que contamos o puede ser una capacitación en puesto de trabajo, dependiendo de las necesidades del SOC en el momento en que se programe la capacitación. La capacitación podrá impartirse en una o más sesiones con la intención de afectar lo menos posible la operación del SOC. Al finalizar cada capacitación se realizará una evaluación a los analistas para corroborar lo aprendido y de resultar satisfactoria se le entregará un reconocimiento al analista.
Para el coordinador y el jefe de analistas al cumplir 6 meses en el puesto se les registrara en el curso “Operadores De Cuartos De Control” ofrecido por ALAS.
La capacitación constante se realiza mediante nuestra plataforma de capacitación continua “Instituto Isidro Orozco para el control de riesgos”.
Coaching Psicológico
Dado que laborar en un sitio de control y respuesta a emergencias puede ser desgastante, no solo física, si no mentalmente se ofrece brindar el apoyo necesario al personal del SOC.
•De manera semestral se programaran citas de evaluación individual entre todo el personal del SOC y un Psicólogo certificado.
•Derivado de la evaluación se brindaran citas de seguimiento y coaching al personal que requiera atención.
Curso de Inglés
Considerando que FedEx es una compañía internacional y que parte del software de trabajo que usan los analistas en sus labores está en inglés, a todo el personal del SOC se les otorgara el curso de inglés en línea ofrecido por la Universidad Xochicalco con la intención de mejorar su dominio del idioma. Su desempeño en el curso será tomado en cuenta para la evaluación de desempeño y en caso de reprobar el curso sin justificación se dará de baja del curso al analista de información en cuestión.
Revisión Anual
En el caso de equipo de seguridad que se instale en el SOC por personal ajeno a CDR se ofrece un mantenimiento o revisión anual de dichos sistemas para corroborar o asegurar su buen funcionamiento. Al finalizar el mantenimiento o revisión se realizará un reporte con los hallazgos detectados por nuestro personal.
